社内システムの不具合を調べるとき、過去の問い合わせを探し、変更履歴を確認し、最後に担当者へ引き継ぐ。画面を行き来する時間がかかる作業です。ChatGPTとServiceNowの連携は、こうした一連の対応を会話から進めることを目指しています。
OpenAIとServiceNowは2026年10月28日、提携拡大を発表しました。軸となるのは、ChatGPTからServiceNowの情報を調べ、権限の範囲内で業務を進める仕組みです。プラグインに加え、開発・セキュリティ・音声の新機能も計画しています。
公式デモでは、ChatGPTのプラグイン一覧にServiceNowが表示される入口を紹介しています。これは発表に付随するデモ画面で、利用条件を満たせばすべての拡張機能を今すぐ使えるという意味ではありません。
ChatGPTから何を進められる？
両社が示す例では、IT担当者が似た障害を探し、システム変更のリスクを確認し、ServiceNowの記録を更新します。質問への回答を受け取った後、別画面で情報を入れ直す手間を減らす狙いがあります。
接続先は、利用企業が持つServiceNowの環境です。企業側で公開する機能を選び、Action Fabricという仕組みが既存の業務ルールやアクセス権を適用します。ChatGPTにつないでも、社内の権限や承認がなくなるわけではありません。ServiceNow側で実行・管理する業務への入口が増える、と考えると分かりやすいでしょう。
同じ公式デモには、依存関係の図やアラートの分析を会話と並べる例もあります。将来の拡張体験を含むため、現在すべての利用企業に同じ画面が提供されているとは判断できません。
当番のエンジニアが関連アラート、直近の変更、影響を受けたサービスを会話内で確認し、対応チームへつなぐ画面もプレビューとして紹介されました。この操作体験は、現在利用できるプラグイン全体の機能と同一視せず、開発中の拡張として見ておく必要があります。
開発とセキュリティにも連携が広がる
開発分野では、ServiceNowのAI Workflow FactoryへCodexを組み込む計画があります。ServiceNowが持つ業務の前提やプラットフォームの機能を使い、アプリを作る構想です。OpenAIのモデルをBuild AgentとAutonomous Engineerにも活用する予定です。
セキュリティでは、OpenAIの分析能力に、ServiceNowが持つ資産・利用者・業務の情報を組み合わせる方針です。脆弱性の発見だけで終わらず、自社にどの程度の危険があり、どの修正を先に進めるかを判断する支援を目指します。発表時点の計画であり、実環境での修正精度や削減時間を示した検証結果ではありません。
音声については、AIの利用目的を話すと、Super Intelligence Control Towerの評価項目へ情報を入力し、不足を追加の質問で補う機能を予定しています。会議の書き起こしとは用途が異なり、AI利用の評価作業を進めるための音声入力です。
すべて今日使える？ 提供時期は機能ごとに違う
OpenAIの発表では、ServiceNow MCPプラグインは10月28日時点でマーケットプレイスに公開済みです。一方、拡張機能は2026年末、音声機能は2027年第1四半期を予定しています。セキュリティ機能は2027年1月の早期アクセスと同年第2四半期の一般提供、AI Workflow FactoryのCodex連携は2027年の予定です。
公開済みの接続機能と、これから提供する製品計画を分けて判断するのが今回の要点です。導入を検討する企業は、実際に使いたい操作が対象に含まれるか、契約や管理者設定と合わせて確認したいところです。
編集部の見方としては、問い合わせの検索から記録更新まで、どこをつなげると仕事が短くなるかを具体化しやすい発表です。ただし、両社の発表だけから自社での効果は算出できません。たとえば障害記録の参照と更新を対象に、現在の作業手順と必要な承認を並べると、連携を試す範囲が見えてきます。
出典：OpenAIの提携拡大発表、ServiceNowの発表。発表内容をもとに編集部が構成。確認日：2026年11月1日。
